Términos y Condiciones Generales

SymplePOS® es una marca comercial de PAYHUB DIGITAL S.A. de C.V., empresa constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Lilas 6, Jardines de la Florida, C.P. 53130, Naucalpan de Juárez, Estado de México (en adelante «SymplePOS» o «la Empresa»).

El Cliente es la persona física o moral que contrata los productos y/o servicios de SymplePOS® para uso en su negocio o establecimiento comercial (en adelante «el Cliente»).

Para efectos del presente documento, los términos siguientes tendrán el significado que a continuación se indica:

• Plataforma SymplePOS®: El conjunto de aplicaciones, software, interfaces, portales web y sistemas tecnológicos operados por SymplePOS para la gestión de punto de venta, inventario, comandas, reportes y otras funcionalidades descritas en el catálogo de productos vigente.
• PDV (Punto de Venta): Módulo de gestión, comanda y procesamiento de cobro disponible en dispositivos PC, Mac, iOS, Android y Web.
• TPV (Terminal Punto de Venta): Terminal física con sistema Android para comanda y pago, ofrecida en modalidad de venta o renta.
• ComandaPOS: Aplicación para iOS y Android utilizada por el personal del establecimiento para tomar y enviar órdenes.
• Menú Inteligente con IA: Herramienta de autoatención digital con código QR, asistente de inteligencia artificial y pago integrado, destinada al cliente final del establecimiento.
• Servicios de Terceros: Servicios prestados por empresas independientes a SymplePOS, incluidos procesamiento de pagos con tarjeta, factura electrónica (CFDI), meses sin intereses y cualquier otro servicio financiero o fiscal. SymplePOS actúa únicamente como canal de integración tecnológica para estos servicios.
• Procesador de Pagos: Empresa debidamente autorizada y certificada (Banco, Adquirente, Agregador o Fintech) que procesa las transacciones con tarjeta de crédito, débito o medios de pago electrónico dentro de la Plataforma SymplePOS®.
• CFDI / Factura Electrónica: Comprobante Fiscal Digital por Internet emitido conforme a la legislación fiscal mexicana, gestionado a través de un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) externo integrado a SymplePOS.
• Sucursal: Cada establecimiento o punto físico del Cliente habilitado en la Plataforma.
• Centro de Consumo: Área diferenciada dentro de un establecimiento (ej. barra, terraza, sala) que gestiona órdenes de forma independiente.
• Datos Personales: Cualquier información que identifique o haga identificable a una persona física, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

SymplePOS® ofrece diferentes planes de suscripción, los cuales se indican en el contrato de servicio o en la página de planes y precios de SymplePOS®. Los precios están indicados en pesos mexicanos y no incluyen IVA. El procesamiento de pagos con tarjeta requiere la contratación separada del servicio con el Procesador de Pagos aliado (ver Sección 6).

Los siguientes módulos y servicios pueden contratarse adicionalmente. Los precios están indicados en pesos mexicanos y no incluyen IVA:

• Menú Inteligente IA
• Comanda Digital
• Venta o Renta TPV (sujeto a contratación con el Banco, Adquirente, Agregador o Fintech)
• Factura Electrónica (sujeto a contratación con PAC externo)
• Sucursal Adicional
• Usuario Adicional
• Centro de Consumo Adicional
• Marca Blanca

La suscripción inicia en la fecha de activación de la cuenta y se renueva automáticamente en el mismo periodo (mensual o anual) salvo que el Cliente notifique su cancelación con al menos 30 días naturales de anticipación al vencimiento del periodo en curso.

SymplePOS® otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma conforme al plan contratado, únicamente para los fines comerciales propios del Cliente.

El Cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). SymplePOS® no será responsable por accesos no autorizados derivados de un uso descuidado o negligente de las credenciales.
• Garantizar que el personal que opera la Plataforma cuente con la capacitación adecuada.
• Contar con una conexión a internet estable y suficiente para el funcionamiento óptimo de la Plataforma.
• Realizar respaldos periódicos de la información crítica de su negocio.
• Utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme a la legislación mexicana vigente.
• Verificar que los productos, precios, impuestos y demás datos ingresados en la Plataforma sean correctos y estén actualizados.

Queda estrictamente prohibido:

• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización expresa de SymplePOS®.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar cualquier componente de la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar acceder a áreas restringidas del sistema o a cuentas de otros clientes.

Las tarifas de suscripción a la Plataforma SymplePOS® se facturan de forma anticipada en el periodo contratado (mensual o anual). Todos los precios publicados no incluyen IVA salvo indicación expresa.

El pago de la suscripción a SymplePOS® se realiza mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria (SPEI) u otros medios habilitados por SymplePOS® en su portal de facturación.

En caso de falta de pago oportuno, SymplePOS® podrá, previa notificación al Cliente:

• Suspender temporalmente el acceso a la Plataforma hasta la regularización del adeudo.
• Aplicar cargos por mora conforme a lo establecido en la cotización o contrato vigente.
• Cancelar la suscripción si el adeudo persiste por más de 30 días naturales posteriores a la fecha de vencimiento.

Las tarifas pagadas por periodos ya transcurridos no son reembolsables, salvo que SymplePOS® incurra en fallas de servicio atribuibles exclusivamente a la Empresa y que impidan totalmente el uso de la Plataforma durante más de 72 horas continuas.

En caso de que el Cliente desconozca, dispute o solicite un contracargo respecto de cargos realizados mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico por concepto de licencias, suscripciones, módulos adicionales, cambios de plan, renovaciones o servicios contratados con SymplePOS®, dicho procedimiento se regirá por los términos, condiciones, políticas, plazos y resoluciones del Procesador de Pagos, banco emisor, adquirente, agregador, fintech o red de tarjetas correspondiente.

SymplePOS® no será responsable por la aceptación, rechazo, retención, reverso, comisión, penalización, plazo de aplicación o resolución final del contracargo, al actuar únicamente como proveedor tecnológico de la Plataforma y depender dicho proceso de terceros ajenos a su control.

El Cliente reconoce que los cargos correspondientes a servicios efectivamente contratados, activados, devengados o utilizados no deberán ser desconocidos injustificadamente. Si un contracargo se inicia sin causa atribuible a SymplePOS® y corresponde a un servicio prestado o puesto a disposición del Cliente, SymplePOS® podrá suspender temporalmente la cuenta, restringir el acceso a la Plataforma, solicitar el pago del saldo pendiente y trasladar al Cliente los cargos administrativos, comisiones, penalizaciones o costos que, en su caso, cobre el Procesador de Pagos por la gestión del contracargo.

Cuando el contracargo derive de una transacción procesada por terceros, la revisión, defensa, aceptación o rechazo quedará sujeta a las reglas operativas aplicables de la plataforma de pago, institución financiera, red de tarjetas o proveedor correspondiente. SymplePOS® podrá colaborar proporcionando los registros transaccionales disponibles en la Plataforma, sin que dicha colaboración implique responsabilidad directa por el resultado de la disputa.

SymplePOS® cuenta con alianzas tecnológicas con Procesadores de Pago autorizados (actualmente a través de PAYHUB DIGITAL y sus aliados certificados por las marcas Visa, Mastercard, American Express y demás redes de pago). A través de esta integración, el Cliente puede aceptar pagos con tarjeta de crédito, débito, NFC/contactless, Google Pay, Apple Pay, vales y otros medios electrónicos.

Sin embargo, la contratación del servicio de procesamiento de pagos con tarjeta implica las siguientes responsabilidades exclusivas del Cliente y/o del Procesador de Pagos, y NO de SymplePOS®:

• La contratación, activación y mantenimiento del servicio de procesamiento de pagos es responsabilidad directa del Cliente con el Procesador de Pagos correspondiente.
• El cumplimiento de todos los requisitos de certificación, incluyendo pero no limitado al estándar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), es responsabilidad exclusiva del Procesador de Pagos autorizado, no de SymplePOS®. Sin embargo, SymplePOS® cuenta con las medidas de seguridad y desarrolla su plataforma bajo este estándar.
• Las comisiones, tasas de intercambio, tarifas por transacción, costos de equipo (TPV) y cualquier cargo asociado al procesamiento de pagos son establecidos y cobrados directamente por el Procesador de Pagos. SymplePOS® puede presentar tarifas de referencia, pero estas están sujetas a cambio sin previo aviso por parte del Procesador.
• Los depósitos de las ventas procesadas con tarjeta se realizan directamente por el Procesador de Pagos a la cuenta bancaria del Cliente, conforme a los tiempos y términos acordados entre ambas partes (generalmente día hábil siguiente para Visa/Mastercard/Vales, y hasta 3 días hábiles para AMEX).
• Cualquier disputa, contracargo (chargeback), devolución o incidencia relacionada con una transacción con tarjeta debe gestionarse directamente entre el Cliente y el Procesador de Pagos. SymplePOS® colaborará proporcionando los registros transaccionales disponibles en la Plataforma, sin que esto implique responsabilidad directa por el resultado de dichas gestiones.
• La disponibilidad del servicio de pagos con tarjeta depende de la conectividad, operatividad y estado de los sistemas del Procesador de Pagos, aspectos ajenos al control de SymplePOS®.

La emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) se realiza a través de un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) externo integrado a la Plataforma SymplePOS®. En consecuencia:

• La contratación del servicio de timbrado de CFDI, el cumplimiento de las obligaciones fiscales derivadas y el pago de los costos correspondientes son responsabilidad exclusiva del Cliente con el PAC contratado.
• SymplePOS® facilita la integración tecnológica para enviar los datos de las transacciones al PAC, pero no valida, garantiza ni es responsable del contenido fiscal de los comprobantes emitidos.
• El Cliente es el único responsable de que la información fiscal ingresada en la Plataforma (RFC, régimen fiscal, domicilio, clave de producto/servicio, etc.) sea correcta y esté vigente.
• Las disposiciones del SAT y cualquier modificación al esquema de facturación electrónica son responsabilidad del PAC y del Cliente; SymplePOS® realizará las actualizaciones técnicas pertinentes de la Plataforma conforme a su disponibilidad.

La oferta de planes de meses sin intereses es gestionada exclusivamente por el Procesador de Pagos y las instituciones financieras emisoras de las tarjetas. SymplePOS® no garantiza la disponibilidad de MSI ni sus condiciones, y no interviene en el financiamiento de dichos planes.

SymplePOS® es responsable de mantener la Plataforma operativa y disponible conforme a los niveles de servicio comprometidos, y de corregir fallas técnicas atribuibles a su infraestructura en tiempos razonables.

SymplePOS® NO será responsable por:

• Interrupciones o fallas causadas por problemas de conectividad a internet del Cliente, cortes del proveedor de internet local, fallas eléctricas o causas de fuerza mayor.
• Pérdida de ingresos, ventas no procesadas o cualquier daño consecuente derivado de la interrupción temporal del servicio.
• Errores en la información ingresada por el Cliente o su personal en la Plataforma.
• Disputas, fraudes, contracargos o incidencias derivadas del procesamiento de pagos con tarjeta, cuya responsabilidad recae en el Procesador de Pagos.
• Errores en la emisión de CFDI derivados de información fiscal incorrecta proporcionada por el Cliente.
• Daños causados por virus, accesos no autorizados o ataques informáticos externos a los sistemas de SymplePOS® o del Cliente, salvo que sean atribuibles a negligencia comprobada de SymplePOS®.
• Cambios regulatorios, fiscales o normativos que afecten la operación del negocio del Cliente.

En ningún caso la responsabilidad total de SymplePOS® frente al Cliente podrá exceder el monto equivalente a tres (3) mensualidades del plan de suscripción vigente del Cliente al momento del evento generador del daño.

PAYHUB DIGITAL S.A. de C.V., como operadora de SymplePOS®, es responsable del tratamiento de los Datos Personales que el Cliente y sus usuarios proporcionan para la prestación del servicio, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del INAI.

SymplePOS® recaba y trata los siguientes datos:

• Datos de identificación y contacto del Cliente (nombre, RFC, correo electrónico, teléfono, domicilio).
• Datos de configuración del negocio (nombre comercial, sucursales, productos, precios).
• Datos transaccionales (registros de ventas, importes, métodos de pago, propinas, descuentos).
• Datos de los usuarios operadores (nombre, usuario, turno, permisos).
• Datos de los clientes finales del establecimiento, en la medida en que el Cliente los ingrese en la Plataforma para efectos de facturación o de uso del Menú Inteligente.

SymplePOS® no guarda, almacena ni obtiene datos de procesamiento de pagos con tarjeta, sus cuentas o datos sensibles, ni la cuenta donde se realizan los depósitos, así como cualquier operación propia de la plataforma tercera responsable de procesar y liquidar los pagos.

Los Datos Personales son utilizados para:

• Prestar los servicios contratados y gestionar la relación comercial con el Cliente.
• Generar reportes, estadísticas y análisis de desempeño del negocio del Cliente.
• Integrar la información con los Servicios de Terceros contratados (Procesador de Pagos, PAC).
• Comunicar al Cliente actualizaciones, cambios en los términos del servicio y ofertas relacionadas.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

SymplePOS® podrá transferir Datos Personales a los Procesadores de Pagos y PACs con los que el Cliente haya contratado servicios, exclusivamente para la prestación de dichos servicios. Estas transferencias se realizan con base en contratos de confidencialidad y tratamiento de datos. SymplePOS® no vende ni comercializa Datos Personales a terceros con fines de mercadotecnia.

El Cliente y sus usuarios tienen derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus Datos Personales, enviando una solicitud a privacidad@symplepos.app | Tel. 56 71 15 37 18.

El Aviso de Privacidad completo y vigente se encuentra disponible en www.symplepos.app/privacidad.

SymplePOS® implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger los Datos Personales contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación o alteración. No obstante, el Cliente reconoce que ningún sistema de seguridad es infalible y que SymplePOS® no puede garantizar la seguridad absoluta de la información.

El presente acuerdo tiene vigencia indefinida mientras el Cliente mantenga una suscripción activa con SymplePOS®.

El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento mediante notificación por escrito enviada a info@symplepos.app, con al menos 30 días naturales de anticipación al inicio del siguiente período de facturación. La cancelación surtirá efectos al concluir el período de facturación en curso, salvo que SymplePOS® autorice expresamente una fecha distinta. La cancelación no dará derecho a reembolso por el período vigente ni por servicios ya devengados, activados, puestos a disposición o utilizados por el Cliente.

En planes anuales, la cancelación podrá aplicar únicamente respecto de servicios no devengados, a partir del mes siguiente a la fecha en que la solicitud haya sido recibida, revisada y autorizada por SymplePOS®, siempre que proceda conforme a la política de no reembolso prevista en la sección 5.4. Cuando proceda una devolución, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente por el Cliente. Una vez autorizada por el área de soporte, SymplePOS® gestionará la devolución dentro de un plazo estimado de hasta 48 horas; sin embargo, si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, la aplicación del reembolso en la cuenta del Cliente podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles, según los tiempos, políticas y procesos de la institución emisora o del procesador de pagos correspondiente.

El Cliente podrá cambiar de plan en cualquier momento, conforme a sus necesidades, sujeto al pago de las diferencias o cargos aplicables según el tipo de cambio solicitado:

• Cambio a un plan superior: El cambio entrará en vigor de forma inmediata. Se cobrará un cargo proporcional por la diferencia entre el plan anterior y el nuevo, correspondiente a los días restantes del período de facturación en curso, al momento de confirmar el cambio. A partir del siguiente período de facturación, se aplicará el costo del nuevo plan.
• Cambio a un plan inferior: El cambio se aplicará a partir del inicio del siguiente período de facturación. Durante el período en curso, el Cliente conservará el plan vigente con sus funcionalidades y condiciones actuales.
• Contrataciones o cambios realizados por error: SymplePOS® no será responsable por cambios de plan realizados accidentalmente por el Cliente. Todo cambio requiere una acción activa y confirmación explícita dentro de la Plataforma. Si el Cliente cambia por error a un plan superior, no procederá el reembolso del cargo proporcional cobrado, conforme a la política general de reembolsos establecida en la sección 5.4.

SymplePOS® podrá terminar el presente acuerdo de forma anticipada, notificando al Cliente con al menos 15 días de anticipación, en los siguientes casos:

• Incumplimiento grave o reiterado de los presentes Términos y Condiciones.
• Uso de la Plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas.
• Falta de pago por más de 30 días naturales.

Concluida la suscripción o terminado el presente acuerdo por cualquier causa, el Cliente perderá el derecho de acceso y uso de la Plataforma, salvo durante el período limitado que SymplePOS®, previa solicitud del Cliente y autorización, se habilite para la exportación o entrega de la información de su negocio. El Cliente contará con un plazo de 30 días naturales, contados a partir de la fecha efectiva de terminación, para exportar directamente sus datos o solicitar a SymplePOS® su entrega en el formato disponible.

Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya realizado la exportación o solicitado la entrega de la información, SymplePOS® podrá eliminar, desactivar o anonimizar los datos almacenados en la Plataforma, sin responsabilidad adicional, salvo aquellos registros que deba conservar por obligación legal, fiscal, contable, de seguridad, prevención de fraude, auditoría o defensa de derechos.

La terminación no liberará al Cliente del pago de saldos pendientes, cargos devengados, comisiones, penalizaciones, contracargos, costos administrativos o cualquier otra obligación económica generada con anterioridad a la fecha efectiva de terminación. Asimismo, subsistirán aquellas disposiciones que por su naturaleza deban permanecer vigentes, incluyendo propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos personales, limitación de responsabilidad, no reembolso, contracargos, ley aplicable y jurisdicción.